Fehlermeldung bei vorzeitiger Rückgabe in der Onleihe

Heute meldet unser Onleihe-Betreiber “divibib” das folgende Problem und bittet um  Mithilfe:

“Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,

aktuell verbleiben manche eBook-Titel weiterhin im Konto der Onleihe, obwohl diese vorzeitig zurückgegeben wurden.

Aufgrund vermehrter Rückmeldungen zu Schwierigkeiten bei der Vorzeitigen Rückgabe benötigen wir Ihre Unterstützung, da wir bislang kein Muster erkennen können.

Sofern Sie einen wie oben beschrieben Vorfall zur Vorzeitigen Rückgabe meldet, benötigen wir folgende Informationen:

Zwingend:
– Titel
– Uhrzeit und Datum zum Zeitpunkt der Vorzeitigen Rückgabe
– Bibliothek, Nutzernummer

Sofern vorhanden, gerne auch:
– verwendetes Gerät, Betriebsystem
– wenn PC/Laptop => ADE-Version
– wenn mobiles Endgerät => Version des Bluefire/Aldiko, bzw. verwendete eBook-Reader-App

Sollten es Ihnen möglich sein, freuen wir uns auch über die Zusendung von zurückliegenden Vorfällen seit Sonntag, 31.01.2016.

Wir stellen zusätzlich nach Versand dieser Support-News einen entsprechenden Hinweis in das :userforum, wo sich die Nutzer ebenfalls mit diesen Angaben melden können.

Freundliche Grüße und vielen Dank für Ihre Unterstützung
Ihr divibib-Support”